Xác định sự hài lòng của người dân là thước đo chất lượng hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước, xã Chiêm Hóa chú trọng nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công, tạo điều kiện thuận lợi để người dân tiếp cận và thực hiện các thủ tục hành chính. Từ khâu hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ đến giải quyết và trả kết quả, tinh thần trách nhiệm, thái độ tận tình, hướng dẫn rõ ràng, dễ hiểu được đặt lên hàng đầu, giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức, hạn chế việc đi lại nhiều lần.

Cùng với việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, ứng dụng công nghệ số và khai thác dữ liệu dân cư đang góp phần đổi mới quy trình giải quyết thủ tục hành chính. Việc sử dụng căn cước công dân gắn chip, tài khoản định danh điện tử và các nền tảng dịch vụ công trực tuyến giúp xác thực thông tin, giảm giấy tờ phải xuất trình trong những trường hợp được pháp luật quy định, từng bước nâng cao tính chính xác, công khai và thuận tiện trong quá trình giải quyết công việc.

Đặc biệt, đối với người cao tuổi, người chưa thành thạo sử dụng điện thoại thông minh hoặc còn gặp khó khăn khi tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến, sự hướng dẫn trực tiếp của cán bộ có ý nghĩa quan trọng. Không chỉ hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ, cán bộ còn tuyên truyền, hướng dẫn cách sử dụng các tiện ích số, tra cứu thông tin, nộp hồ sơ trực tuyến và nhận kết quả theo quy định. Qua đó, giúp người dân từng bước làm quen với phương thức giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.

Trong thời gian tới, xã Chiêm Hóa tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số; nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công; tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính và trách nhiệm của cán bộ, công chức trong thực thi công vụ. Đồng thời, chú trọng rà soát, đơn giản hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo thẩm quyền, công khai đầy đủ các quy định, thời hạn, phí và lệ phí; kịp thời tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp.

Mỗi cán bộ, công chức cần tiếp tục đổi mới tác phong, lề lối làm việc, nâng cao tinh thần trách nhiệm, gần dân, trọng dân, lắng nghe và giải quyết công việc trên cơ sở đúng quy định của pháp luật. Mỗi thủ tục được giải quyết đúng hạn, mỗi lời hướng dẫn tận tình, mỗi khó khăn của người dân được quan tâm tháo gỡ chính là những việc làm cụ thể góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, trách nhiệm và phục vụ.

Lấy người dân làm trung tâm phục vụ không chỉ là mục tiêu của cải cách hành chính mà còn là yêu cầu xuyên suốt trong quá trình xây dựng chính quyền số, xã hội số. Với quyết tâm đổi mới, tinh thần trách nhiệm và sự đồng hành của người dân, xã Chiêm Hóa đang từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, tạo thuận lợi cho người dân trong giải quyết thủ tục hành chính, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội và xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch, vì Nhân dân phục vụ.

Cải cách hành chính chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi người dân được thụ hưởng những lợi ích thiết thực; chuyển đổi số chỉ thành công khi công nghệ giúp cuộc sống của người dân thuận tiện hơn. Đó cũng chính là định hướng để xã Chiêm Hóa tiếp tục xây dựng chính quyền gần dân, sát dân, lắng nghe Nhân dân, lấy sự hài lòng của người dân làm động lực đổi mới và nâng cao chất lượng hoạt động của bộ máy hành chính nhà nước tại địa phương.