Trước đây, trong hoạt động quản lý nhà nước ở cơ sở, không ít thủ tục hành chính còn rườm rà, việc phối hợp giữa các cấp, các ngành đôi khi chưa thật sự linh hoạt, gây khó khăn cho người dân khi giải quyết công việc. Nhận thức rõ điều đó, cấp ủy, chính quyền xã Chiêm Hóa đã xác định rõ quan điểm: mọi chủ trương, chính sách đều phải xuất phát từ lợi ích chính đáng của Nhân dân; sự hài lòng của người dân chính là thước đo hiệu quả hoạt động của bộ máy chính quyền.

Thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, xã Chiêm Hóa đã tập trung kiện toàn tổ chức bộ máy theo hướng tinh gọn, hiệu lực, hiệu quả. Cán bộ, công chức được phân công nhiệm vụ rõ ràng, gắn với trách nhiệm cụ thể, tránh chồng chéo, đùn đẩy. Đặc biệt, vai trò của cấp xã được nâng cao, trở thành cầu nối trực tiếp giữa chính quyền với người dân, giúp việc giải quyết công việc được nhanh chóng, kịp thời hơn.

Cùng với đó, xã đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, đơn giản hóa quy trình giải quyết hồ sơ. Bộ phận “một cửa” được duy trì hoạt động hiệu quả, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi đến giao dịch. Các thủ tục liên quan đến hộ tịch, đất đai, chính sách xã hội… được công khai minh bạch, giúp người dân dễ dàng tiếp cận và thực hiện. Thời gian giải quyết hồ sơ được rút ngắn, giảm phiền hà, tiết kiệm chi phí cho Nhân dân.Không chỉ dừng lại ở việc cải cách hành chính, xã Chiêm Hóa còn chú trọng đổi mới phong cách, lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức. Từ tư duy “quản lý” chuyển sang “phục vụ”, mỗi cán bộ đều ý thức rõ trách nhiệm của mình trong việc phục vụ Nhân dân. Thái độ tiếp dân được cải thiện rõ rệt: niềm nở, tận tình, hướng dẫn cụ thể, tạo sự gần gũi, tin tưởng. Đây chính là yếu tố quan trọng góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, vì dân.

Bên cạnh đó, công tác chuyển đổi số cũng được xã quan tâm triển khai, từng bước ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và giải quyết thủ tục hành chính. Việc số hóa hồ sơ, sử dụng các phần mềm quản lý giúp nâng cao hiệu quả công việc, đồng thời tạo thuận lợi cho người dân trong việc tra cứu, theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ. Đây được xem là bước đi quan trọng, góp phần hiện đại hóa nền hành chính ở cơ sở.

Một điểm nổi bật trong quá trình thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp tại xã Chiêm Hóa là việc tăng cường đối thoại với Nhân dân. Các buổi tiếp xúc, lắng nghe ý kiến người dân được tổ chức thường xuyên, kịp thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng và những khó khăn, vướng mắc từ cơ sở. Trên cơ sở đó, chính quyền xã có những giải pháp phù hợp, sát thực tiễn, tạo sự đồng thuận cao trong Nhân dân.

Việc lấy người dân làm trung tâm còn được thể hiện rõ trong quá trình triển khai các chương trình phát triển kinh tế - xã hội. Mọi kế hoạch, dự án đều được công khai, lấy ý kiến rộng rãi của Nhân dân trước khi thực hiện. Người dân không chỉ là đối tượng thụ hưởng mà còn là chủ thể tham gia, góp phần nâng cao hiệu quả và tính bền vững của các chương trình.

Qua thực tiễn triển khai, mô hình chính quyền địa phương hai cấp đã mang lại những chuyển biến tích cực tại xã Chiêm Hóa. Bộ máy chính quyền hoạt động thông suốt hơn, trách nhiệm của cán bộ được nâng cao, chất lượng phục vụ Nhân dân ngày càng được cải thiện. Niềm tin của người dân đối với chính quyền được củng cố, góp phần tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội ở địa phương.

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, quá trình triển khai vẫn còn một số khó khăn, thách thức như: năng lực của một bộ phận cán bộ chưa đồng đều, cơ sở vật chất phục vụ chuyển đổi số còn hạn chế, nhận thức của một số người dân về dịch vụ công trực tuyến chưa cao. Để khắc phục những hạn chế này, xã Chiêm Hóa tiếp tục đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ; tăng cường đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin; đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng các dịch vụ công trực tuyến.

Trong thời gian tới, xã Chiêm Hóa xác định tiếp tục kiên định mục tiêu xây dựng chính quyền phục vụ, lấy người dân làm trung tâm. Mỗi cán bộ, công chức không ngừng rèn luyện phẩm chất, nâng cao trình độ chuyên môn, đổi mới tư duy, cách làm, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới. Đồng thời, phát huy vai trò giám sát của Nhân dân, tạo cơ chế để người dân tham gia đánh giá chất lượng phục vụ của chính quyền.

Có thể khẳng định, việc triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp tại xã Chiêm Hóa không chỉ là bước đi phù hợp với xu thế cải cách hành chính mà còn góp phần tạo nên sinh khí mới trong hoạt động của bộ máy chính quyền cơ sở. Khi người dân thực sự được đặt ở vị trí trung tâm, mọi hoạt động của chính quyền đều hướng tới phục vụ Nhân dân, thì niềm tin sẽ được củng cố, sức mạnh khối đại đoàn kết toàn dân sẽ được phát huy, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của địa phương trong thời gian tới.