Đồng chí Bí thư Tỉnh ủy Hầu A Lềnh nói chuyện với người dân Chiêm Hóa về tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công. (ảnh ngày 15/7/2025)

Xác định rõ vai trò là đầu mối tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân, Trung tâm đã chủ động tham mưu cho Ủy ban nhân dân xã ban hành các kế hoạch, văn bản chỉ đạo nhằm triển khai đồng bộ cơ chế một cửa, một cửa liên thông theo đúng quy định. Từ đó, từng bước đơn giản hóa thủ tục, rút ngắn thời gian giải quyết, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân và doanh nghiệp khi đến giao dịch.

Duy trì hiệu quả cơ chế “một cửa” trong tiếp nhận và trả kết quả giải quyết hồ sơ; 100% hồ sơ được tiếp nhận tại Trung tâm, không để người dân phải liên hệ trực tiếp với các bộ phận chuyên môn. Bố trí cán bộ trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân ngay tại bộ phận tiếp nhận, tăng tính chuyên nghiệp và thái độ phục vụ “thân thiện – tận tình – đúng hẹn”.  Phối hợp với các bộ phận chuyên môn trong xã để xử lý hồ sơ đúng thời hạn, tránh trễ hẹn hoặc tồn đọng.

Để nâng cao hiệu quả hoạt động, Trung tâm đã chú trọng bố trí đội ngũ cán bộ, công chức có năng lực, tinh thần trách nhiệm cao, có kỹ năng giao tiếp tốt, luôn tận tình hướng dẫn, hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Mỗi cán bộ đều nêu cao tinh thần “trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”, qua đó tạo được sự hài lòng, tin tưởng của Nhân dân.

Cùng với đó, cơ sở vật chất, trang thiết bị tại Trung tâm được quan tâm đầu tư, nâng cấp theo hướng hiện đại, đồng bộ. Khu vực tiếp nhận và trả kết quả được bố trí khoa học, thuận tiện, niêm yết công khai đầy đủ các thủ tục hành chính, mức phí, lệ phí, thời gian giải quyết… giúp người dân dễ dàng tra cứu và thực hiện. Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận, xử lý hồ sơ cũng được đẩy mạnh, góp phần nâng cao tính minh bạch, chính xác và hiệu quả trong giải quyết công việc.

Một trong những điểm nổi bật trong hoạt động của Trung tâm là việc thực hiện tốt cơ chế “một cửa liên thông” giữa các bộ phận chuyên môn và giữa các cấp chính quyền. Nhiều thủ tục hành chính liên quan đến nhiều lĩnh vực như tư pháp, hộ tịch, đất đai, chính sách xã hội… được giải quyết nhanh chóng, đúng quy trình, hạn chế tối đa việc người dân phải đi lại nhiều lần. Nhờ đó, thời gian giải quyết hồ sơ được rút ngắn, giảm phiền hà, tiết kiệm chi phí cho người dân.

Bên cạnh những kết quả đạt được, Trung tâm cũng thường xuyên rà soát, đánh giá, kịp thời phát hiện những khó khăn, vướng mắc để có giải pháp khắc phục. Công tác kiểm tra, giám sát được tăng cường nhằm đảm bảo kỷ luật, kỷ cương hành chính; đồng thời, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.

Nhờ những nỗ lực đó, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chiêm Hóa ngày càng được nâng cao, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt cao, không để xảy ra tình trạng tồn đọng kéo dài. Hình ảnh người cán bộ “thân thiện, trách nhiệm, chuyên nghiệp” đã để lại ấn tượng tốt đẹp trong lòng Nhân dân.

Trong thời gian tới, Trung tâm tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chất lượng thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông; tăng cường ứng dụng công nghệ số, xây dựng chính quyền điện tử, hướng tới chính quyền số, góp phần phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

Có thể khẳng định, với sự quyết tâm, đồng bộ trong chỉ đạo và tổ chức thực hiện, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chiêm Hóa đang từng bước khẳng định vai trò là cầu nối hiệu quả giữa chính quyền với Nhân dân, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, vì Nhân dân phục vụ.